Υπηρεσίες συντήρησης από CYTACOM Solutions Ltd.
Η εταιρεία και το προσωπικό της
Η CYTACOM Solutions Ltd παρέχει υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης εξοπλισμού μέσω ενός δικτύου άρτια καταρτισμένων μηχανικών. Οι οιπηρεσίες καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα εξοπλισμού όπως τηλεφωνικά κέντρα, εξοπλισμό δικτύωσης και εξοπλισμό πληροφορικής.
Το προσωπικό της εταιρείας και οι επιλεγμένοι συνεργάτες της, είναι άριστοι γνώστες των τεχνολογικών εξελίξεων και κάτοχοι πιστοποιήσεων σχετικών με τις τεχνολογίες και τα προϊόντα που υποστηρίζει η εταιρεία.
Διαχείριση κλήσεων
Η εταιρεία λειτουργεί Κέντρο Διαχείρισης Κλήσεων (helpdesk) στο οποίο καταγράφονται οι κλήσεις των πελατών μέσω τηλεφώνου, φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αφού γίνει καταγραφή κάθε κλήσης, γίνεται πρωτοβάθμια αντιμετώπιση της κλήσης από το Λειτουργό Εξυπηρέτησης Πελατών. Αν το πρόβλημα δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί τηλεφωνικώς από το Λειτουργό Εξυπηρέτησης Πελατών, τότε ενημερώνεται κατάλληλα ο αρμόδιος τεχνικός ο οποίος επικοινωνεί με τον πελάτη και μεριμνά για την αποκατάσταση της κλήσης.
Ο Λειτουργός Εξυπηρέτησης Πελατών είναι επιφορτισμένος με την παρακολούθηση της κλήσης μέχρι και την πλήρη αποκατάσταση της σύμφωνα με εσωτερικές διαδικασίες που ακολουθεί η εταιρεία βάση του συστήματος ποιότητας ISO 9001:2000.
Ώρες λειτουργίας Κέντρου Διαχείρισης Κλήσεων
Το Κέντρο Διαχείρισης Κλήσεων λειτουργεί από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή (εκτός δημόσιων αργιών) ως εξής:
Καθημερινές εκτός Παρασκευής 08:00 – 13:00 και 13:30 – 16:30
Παρασκευή 08:00 – 14:00
Οι πελάτες μπορούν να καταχωρούν τις κλήσεις:
α. Τηλεφωνικώς στον αριθμό +357-7000-6000
β. Με φαξ στον αριθμό +357-22-702047
γ. Ηλεκτρονικώς στη διεύθυνση support@cytacom.com
Πελάτες με συμβόλαιο συντήρησης που καλύπτει μη εργάσιμες ώρες μπορούν να καλούν σε συγκεκριμένο αριθμό κινητού που δίνεται.
Προσφερόμενες υπηρεσίες συντήρησης
Η CYTACOM Solutions Ltd προσφέρει δύο διαφορετικά είδη υπηρεσιών συντήρησης:
α. Ετήσια ή πολυετή συμβόλαια συντήρησης εξοπλισμού και υποστήριξης τα οποία έναντι συγκεκριμένου ποσού αλύπτουν εργατικά και εξαρτήματα εφόσον ο εξοπλισμός xησιμοποιείται με βάση τις οδηγίες του κατασκευαστή. Στην περίπτωση αυτή δεν καλύπτονται αναλώσιμα υλικά όπως μελάνια, χαρτί, καλώδια τηλεφώνων κτλ.
β. Ετήσια ή πολυετή συμβόλαια συντήρησης εξοπλισμού και υποστήριξης τα οποία καλύπτουν μόνο εργατικά στη βάση προαγορασμένων εργατοωρών.
Όλα τα συμβόλαια καλύπτουν τους πελάτες σε κανονικές ώρες εργασίας (Δευτέρα- Παρασκευή 08:00-17:00, εκτός Δημόσιων Αργιών). Πελάτες με ιδιαίτερες ανάγκες μπορούν να αποκτήσουν συμβόλαιο διευρυμένης κάλυψης (08:00-0:00) ή 24ωρο συμβόλαιο το οποίο καλύπτει και τις δημόσιες Αργίες.
Σε όλους τους πελάτες με συμβόλαιο συντήρησης προσφέρεται τηλεφωνική υποστήριξη και προκαθορισμένες επισκέψεις προληπτικής συντήρησης.
Η CYTACOM Solutions Ltd δεσμεύεται ότι θα καταβάλει συνεχώς κάθε δυνατή προσπάθεια για την όσο το δυνατό πιο άμεση ανταπόκριση στις κλήσεις των πελατών της.